Refusionspolitik

DavidNukri — Politik

Retur- &
Refusionspolitik

Retur

Gælder for alle køb på
davidnukri.com og alle ydelser hos
DavidNukri Studio, uanset booking

Fortrydelses-
ret

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv og forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde et køb foretaget i vores onlinebutik inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, uden at angive nogen grund.

14-dages fristen løber fra den dag, hvor du, eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren), fysisk modtager varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på info@davidnukri.com med dit ordrenummer og en klar erklæring om, at du ønsker at returnere varen. Denne ret gælder kun for onlinekøb og er underlagt hygiejnebetingelserne nedenfor.

Hygiejne &
forseglede
produkter

Kosmetiske produkter er forseglede hygiejnevarer

Alle produkter, vi sælger (shampoo, balsam, kure og anden hårkosmetik), er personlige pleje- og hygiejneprodukter og leveres forseglede. Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan et produkt med brudt forsegling ikke videresælges til en anden kunde.

Brudt forsegling = ingen fortrydelsesret

Efter forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5 gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Hvis et produkt er blevet åbnet, doseret eller brugt, bare én gang, bortfalder fortrydelsesretten, og der udbetales ingen refusion.

Du må undersøge — ikke bruge

Du må undersøge produktet, som du ville gøre i en fysisk butik: se på emballagen, læse etiketten — uden at bryde forseglingen. At åbne eller teste produktet går ud over en almindelig undersøgelse.

Værdifradrag for håndtering og skader

For varer, der returneres med intakt forsegling, men som er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dem — f.eks. returneret i stykker, beskadigede eller i ufuldstændig emballage — anvender vi et fradrag for værdiforringelse i overensstemmelse med dansk og EU-forbrugerlovgivning, op til 100% af prisen afhængigt af det faktiske værditab.

Køb i
studiet

Endeligt salg

Den 14-dages fortrydelsesret gælder kun for fjernsalg (onlinekøb). Produkter købt personligt i studiet er ikke omfattet af fortrydelsesret og betragtes som endeligt salg.

Ombytning

For uåbnede produkter købt i studiet kan vi tilbyde ombytning som en kulance, vurderet individuelt. Produkter, der er åbnet eller brugt, bare én gang, tages ikke retur under nogen omstændigheder, af de hygiejneårsager der er beskrevet ovenfor.

Mangler er stadig dækket

Lovbestemte rettigheder vedrørende fabrikationsfejl (se afsnittet Defekte produkter) gælder for alle køb, både online og i studiet.

Ydelser i
studiet

Ydelser refunderes ikke

Klipninger, farvninger, styling og andre salonydelser er fuldt udførte tjenesteydelser og er derfor undtaget fra fortrydelsesretten efter EU-retten og dansk ret. En udført ydelse kan ikke returneres eller refunderes. Dette gælder uanset, hvordan tiden er booket — via vores hjemmeside, telefonisk, personligt eller via en tredjeparts bookingplatform (f.eks. Fresha).

Dine ønsker: Referencer & klar kommunikation

Det endelige resultat er et fælles projekt. Inden ydelsen påbegyndes, er det kundens ansvar at forklare det ønskede resultat så tydeligt som muligt: medbring referencefotos, beskriv dine forventninger, og bekræft den plan, der er aftalt med stylisten. Bemærk venligst, at referencefotos fungerer som en guide til den ønskede retning af arbejdet — ikke som en nøjagtig skabelon. Det endelige resultat afhænger altid af den enkelte kundes hårstruktur, hårtype, fylde og hårets stand, og en identisk kopi af et foto taget af andet hår kan aldrig garanteres. Et resultat, der svarer til det aftalte inden ydelsen, betragtes som korrekt udført og er ikke grundlag for reklamation eller refusion.

Kvalitetsproblemer: Gratis rettelse først

Hvis du mener, at resultatet ikke svarer til det aftalte, bedes du kontakte os inden for 3 dage efter din tid. Studiet vurderer henvendelsen og tilbyder, hvor en mangel ved arbejdet konstateres, en gratis rettelse (justering) som første afhjælpning, i overensstemmelse med dansk ret. Hvis en konstateret mangel ikke kan afhjælpes ved en rettelse, tilbyder vi et forholdsmæssigt afslag i prisen eller refusion svarende til manglens omfang.

Hvis en rettelse afvises

Den gratis rettelse er studiets afhjælpningsret efter dansk ret. Hvis kunden afviser en tilbudt rettelse, er studiet ikke forpligtet til at yde refusion eller afslag i prisen, i det omfang loven tillader det. Utilfredshed med et resultat, der svarer til den aftalte plan, eller fortrydelse efter ydelsen, udgør ikke en mangel.

Sådan
returnerer du

Trin 1: Kontakt os

Send en e-mail til info@davidnukri.com inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Oplys dit ordrenummer, og angiv, at du ønsker at returnere varen.

Trin 2: Returnér varen

Returnér varen forseglet, ubrugt og i original stand, senest 14 dage efter du har givet os besked, på en af to måder:

Personligt (gratis): aflever den i vores studio.

Med post: send varen til vores studioadresse. Returforsendelse betales af kunden. Vi anbefaler forsendelse med track & trace; varen er dit ansvar, indtil den når frem til os.

Trin 3: Modtag din refusion

Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, udbetales refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er afsendt.

Refusions-
detaljer

Refusionsmetode

Refusioner udbetales til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet (kreditkort, Apple Pay osv.).

Behandlingstid

Refusioner behandles inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for afsendelse. Din bank kan være længere tid om at vise refusionen på din konto.

Forsendelsesomkostninger

Hvis du fortryder hele din ordre inden for 14-dages fristen, refunderer vi varens pris og standardleveringsomkostningerne betalt ved købet. Hvis du valgte en dyrere leveringsmulighed, refunderes kun prisen for standardlevering. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke. Returforsendelse betales altid af kunden.

Fradrag

Der udbetales ingen refusion for produkter, hvis forsegling er brudt (se afsnittet Hygiejne). Ethvert værdifradrag for beskadiget emballage eller håndtering ud over undersøgelse fratrækkes refusionsbeløbet.

Defekte
produkter

24 måneders reklamationsret

Efter købeloven har du 24 måneders reklamationsret, der dækker fabrikationsfejl: for eksempel et produkt, der er fordærvet i uåbnet emballage, en defekt beholder eller en forkert leveret vare.

Hvad er ikke en mangel

Reklamationsretten dækker ikke: normal brug og forbrug af produktet, følger af forkert brug eller opbevaring, utilfredshed med duft, konsistens eller kosmetisk effekt, eller individuel følsomhed, når produktet er brugt som anvist. Et opbrugt eller delvist brugt produkt, der har fungeret normalt, er ikke defekt.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på info@davidnukri.com inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen — en reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Oplys dit ordrenummer og vedhæft fotos af produktet. Hvor en mangel bekræftes, tilbyder vi først en ombytning; refusion udbetales, hvis ombytning ikke er mulig. Ved bekræftede mangler dækker vi forsendelsesomkostningerne.

Klage-
muligheder

Første skridt: Kontakt os direkte

Hvis du er utilfreds med et produkt eller en ydelse, bedes du først kontakte os på info@davidnukri.com — de fleste sager løses bedst og hurtigst direkte. Danske klageinstanser kræver desuden, at du har forsøgt at løse sagen med os, før en klage kan indgives.

Danske klageinstanser

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via klageportalen på naevneneshus.dk, forudsat at de lovbestemte betingelser (herunder mindstebeløb) er opfyldt. Hvis mediationen ikke løser sagen, kan den indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Forbrugere i andre EU-lande

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien og har handlet hos os online, kan du kontakte Forbruger Europa på forbrugereuropa.dk for vejledning om grænseoverskridende klager. Forbruger Europa behandler ikke klager mellem danske forbrugere og danske virksomheder.

Kontakt

E-mail

info@davidnukri.com

Telefon

+45 30 20 56 20

Studio

DavidNukri
Vodroffsvej 7
1900 Frederiksberg
Danmark

Denne politik er underlagt dansk ret og EU's forbrugerrettighedsdirektiv. Den begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Senest opdateret: juli 2026

Frederiksberg, Danmark
Vodroffsvej 7, 1900

DavidNukri